音沙汰が無いまま、仕事納め１２月２７日となり、仔細確認の電話を入れる。

「まだ連絡が入っていないのですか？」（センター長）

「『年内に』と言った約束もそのままに、正月休みに入るつもりだったのか？」（私）

「連絡すると聞かされていた。これから、その確認と連絡はするつもりでした」（センター長）

「いい加減にもほどがある、いつ誰に報告し何と返事されたのか、業務終了後、

　仔細説明に来てもらいたい」（私）

「７時までには必ず」（センター長）

 

 この日、センター長は時間になっても来なかった。が、ここで初めて本社長からの連絡が入った。

 

「連絡をするようにとセンター長からの要請を受け、電話を掛けさせて頂いております」（社長）

「苦情担当のセンター長への最初の会談要請が１０月、何故、無視され続けてきたのか？

　センター長は、その都度『連絡を入れる』と本社から返答された、と説明しているが」（私）

「悪意は全くない、私達のケアの有り様は全てセンター長が礼節をもって伝えたはずだ」（社長）

「年内には会談の手筈を整えるとの約束なのだけど」（私）

「その（話の）目的は何なのか？目的がわからない」（社長）

「なぜ会談を要請しているか、把握できていない。改めて聞かないと分からないのか？」（私）

「報告は全て受けている、とにかく、センター長がきっちり説明したということである」（社長）

「そもそも、こちらの苦情内容を理解出来ているのか、それ自体がまだなのか？」（私）

「悪意は全くない」（社長）

 

人を食った問答を繰り返すばかりの社長、電話は副社長に引き継がれることに。

 

「状況は契約書の『迅速かつ適切な苦情対応・誠意をもった協議』に反している訳で」（私）

「センター長からは『説明を全て終え、対応は完了した』と報告を受けている。更に

　訴えがあるなら、本部に直接（私に）電話してもらうよう伝えた、契約違反はない」（副社長）

「センター長から報告を受けたというのはいつの時点のことか？」（私）

「最初の電話の時です」（副社長）

「これまでのセンター長の説明とは全く違う、ケアマネージャーも同様の認識がある。

　その経緯も含め検証し直すため、センター長も交え会談の座を設定してもらいたい」（私）

「私達はセンター長を全面的に信用する、その必要性については検証の上、返事する」（副社長）

 

社長と副社長は「我々に悪意はない」とは言うものの「センター長から受けている報告とは違う」

その一点張りで、私の話に耳を貸そうとしない。私としては、センター長との説明の喰い違いを

なおざりに先へ進める訳もなく、問い正すも、論点全く噛み合わず、取り付く島は見当たらない。

 

どうしようもなくなり「そのセンター長の報告とやら、センターに出向き直接本人に確認するが」

そう言うと、副社長からは「営業妨害とならぬよう、お願いします」と釘を刺されてしまう始末。

結局、本社との会談の設定も具体的な日時までは詰め切れず「検証し返事する」との取り付けを

引き出すまでが関の山という有り様となった。

 

『決着に向け、年内に一定の道筋をつける』そんな思いも空回りしたまま、また先延ばしにされ、

消化不良に終わった本社との茶番の応酬。これが私にとっての平成２５年の＜仕事納め＞だった。

 

　　　　　短砲のようポケットのカレンダー